Boeing B747-8

Lufthansa

Publicar foto: Boeing 747-8 | © Lufthansa

Quién no los conoce, los pájaros inicialmente amarillos y ahora azules que adornan muchos aviones de pasajeros. Para mí, siempre han sido el epítome del mundo libre y las posibilidades inimaginables.

Tal vez porque se me permitió “abordar” el primer avión de Lufthansa allá por 1964, como se le llama ahora. Y durante décadas, el término Lufthansa se ha asociado con calidad, buen servicio y, lo más importante y muy importante para mí, con un medio de transporte confiable.

Así que también fue bastante lógico para mí, cuando las acciones se publicitaban como una inversión segura para el futuro en Alemania, que "invirtiera" en acciones de Lufthansa, ciertamente desde el principio sin aprobación y para disgusto de mi media naranja, que es una profesional en asuntos de dinero.

Y cuando miro hacia atrás en las últimas décadas en este sentido, tengo que admitir que difícilmente hay una forma más agradable y elegante de tirar su dinero por la ventana que con las acciones de Lufthansa. Mi media naranja ahora ha aceptado mi obsesión por Lufthansa y, cuando se trata de acciones, me dice que debería invertir mejor en vuelos de vacaciones, ya que las millas de premio claramente resultan en un mejor dividendo.

Sin embargo, el mundo de Lufthansa me fue bien y, aunque cada vez salían al mercado más alternativas que también podían transportar pasajeros de A a B, algunas de ellas incluso se habían marcado el objetivo de convertir a Lufthansa en el referente del sustituto del viaje aéreo. . No puedo juzgar si tuvieron éxito, ya que sigo siendo parcial en este asunto hasta el día de hoy.

Así que también fue natural para mí que, cuando viajar a los EE. UU. volvió a ser posible, reservé un vuelo de Frankfurt a Los Ángeles para mi media naranja y para mí, como de costumbre y probado, en línea con Lufthansa.

Tan hermoso, tan bueno. Pero ahora ha sucedido que de repente me enfermé y todos tenemos que tirar nuestros planes por la borda por el momento.

¡Y ahora me pasó lo inimaginable! Y este es el motivo de esta entrada en el blog.

El lunes, mi media naranja quería volver a reservar los vuelos, lo cual también es posible ya que pagamos extra por este servicio de Lufthansa.

Hecho 1:

Hay números de teléfono de Lufthansa, ¡pero estos son bucles de muerte puros! Si desea probarlo usted mismo, puede hacerlo. No hay nadie en Lufthansa que levante el teléfono y tome su llamada.

Teléfonos de servicio de Lufthansa:
+(49)6986799799
+(49)6986799699

Hecho 2:

Si realmente desea utilizarlo, el sitio web de Lufthansa tiene una calidad similar a la de un concesionario de automóviles usados ​​de Berlín-Marzahn. Aunque pude reservar los vuelos a través de mi cuenta de Lufthansa, ahora tengo que darme cuenta de que estos solo se reservan en la cuenta correspondiente de mi media naranja. Curiosamente, las reservas se pueden encontrar en mi aplicación de Lufthansa.

Pero cualquiera que ahora piense que esto es suficiente y que uno puede volver a reservar sus vuelos utilizando el sitio web de Lufthansa o la aplicación de Lufthansa ha cometido un gran error.

Hay toneladas de formularios de contacto que puede completar, pero ninguno lo lleva a ninguna parte. Y cuando finalmente llegue al aviso "Volver a reservar", al hacer clic en él, volverá al inicio del sitio: las personas pacientes como yo pueden mantenerse ocupadas durante días.

Hecho 3:

Cualquiera que conozca los chatbots de empresas más grandes y use Cortana, Alexa o Siri de vez en cuando debe tener cuidado con "Elisa" de Lufthansa. Porque, a diferencia de los chatbots modernos, este solo conduce al usuario en bucles interminables, al menos si tiene la intención de volver a reservar un vuelo.

Y a cualquiera que ahora piense que detuve mis esfuerzos por Elisa demasiado pronto, puedo asegurarle que ahora ella me está insinuando.

hecho 4:

Las opciones de quejas y arbitraje se ofrecen en el sitio web de Lufthansa, pero si desea profundizar en las profundidades de los sitios web mal diseñados o programados, o incluso intencionalmente, ¡tenga cuidado, porque no se pueden descartar daños a su salud!

resultado anterior:

A pesar de nuestros mejores esfuerzos (!), no pudimos volver a reservar los vuelos. Ahora he enviado los hechos y mi preocupación a una dirección de correo electrónico de Lufthansa que se encuentra en el sitio web de Lufthansa y todo, además, por correo certificado con acuse de recibo a otra dirección postal de Lufthansa en Frankfurt am Main.

Ahora tengo curiosidad por ver si habrá alguien en Lufthansa que al menos firme el acuse de recibo; no me sorprendería si ese es el trabajo de la señora de la limpieza.

Estén atentos... y también seguiré actualizando esta publicación de blog...


Hecho 5:

Lufthansa todavía sabe lo que es el correo electrónico. Lamentablemente también que puede generar una respuesta automática. Y la parte "divertida" es que te vuelven a poner en un bucle de muerte, pero quién sabe, tal vez los clientes muertos sean más rentables para transportar que los cadáveres.

Estimado cliente de Lufthansa, Gracias por su correo electrónico.

Le pedimos que comprenda que, debido a la situación actual, no podemos responder a su mensaje de inmediato.

En vista del volumen excepcionalmente alto de consultas y para que podamos responder rápidamente a las más urgentes, le rogamos que considere la urgencia de su consulta y, si es necesario, se comunique con nosotros en una fecha posterior.
Puede encontrar información actualizada y respuestas útiles a las preguntas más frecuentes aquí https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Mit freundlichen Grüßen
Centro de servicios de Internet de Lufthansa 

Respuesta por correo electrónico (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

Mi correo electrónico parece haber llegado a un empleado.

Estimado Sr. Kümmerle, para que su solicitud quede en las manos adecuadas y pueda tramitarse directamente, la hemos trasladado a nuestro equipo de servicio de reservas y reservas de vuelos, quienes le ofrecerán apoyo.

Si tiene alguna pregunta sobre futuros vuelos mientras tanto, llame a nuestro Centro de servicio de Lufthansa al +49 69 86 799 799. Puede encontrar otros números de teléfono de todo el mundo en línea en el sitio web de Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt en "Opciones de contacto".

Mit freundlichen Grüßen

iA (remitente)

Respuesta por correo electrónico (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))

Es domingo por la tarde, 10 de octubre de 2021, 16.54:XNUMX y Lufthansa responde:

Hola Heinrich Kümmerle, gracias por su correo electrónico.

En primer lugar, nos gustaría expresar formalmente nuestro pesar de que el procesamiento de su solicitud no haya sido posible antes debido al gran volumen de correos electrónicos.

Hemos comprobado los hechos descritos. Debido a una entrada en la reserva, no fue posible volver a reservar en línea. Hemos corregido esto. Ahora puede volver a reservar el vuelo.

Si necesita ayuda con esto, estamos a su disposición en el +49 (0) 69 86 799 699, de lunes a viernes de 07.30 a 22.00 horas y los fines de semana de 10.30 a 19.00 horas. Los números de teléfono fuera de Alemania se pueden encontrar en nuestra página de inicio en > Menú > Ayuda > Ayuda en lufthansa.com y a la aplicación móvil.

Por favor, comprenda que no se pueden procesar más preguntas sobre su reserva o solicitudes de cambio de reserva por correo electrónico debido a la complejidad del asunto. Por este motivo, nos gustaría pedirle que se comunique directamente con nuestro Centro de servicio de Lufthansa al +49 (0) 69 86 799 799 con su solicitud, que está disponible las XNUMX horas del día. Los números de teléfono fuera de Alemania se pueden encontrar en nuestra página de inicio en > Menú > Ayuda y contacto > Preguntas sobre su próximo viaje. 

Actualmente estamos registrando una gran cantidad de contactos de clientes en nuestros centros de servicio de Lufthansa, lo que puede generar tiempos de espera más largos. Gracias por su paciencia. Nuestros empleados se esfuerzan por procesar sus consultas lo más rápido posible.

Mit freundlichen Grüßen

Su centro de servicios de Internet de Lufthansa
(Firma)

Respuesta por correo electrónico (Detalles de la reserva | Salida: 28 de octubre de 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))

Ahora tengo curiosidad por ver cómo funciona el cambio de reserva esta noche...


Durante media hora he estado tratando de encontrar los vuelos reservados en mi cuenta en el sitio web de Lufthansa. Desafortunadamente, todavía no están allí.

Ahora mi media naranja vuelve a intentarlo con su cuenta... y... funciona, ¡nos puede transferir!

¡Qué parto tan difícil! Pero por ahora el día está salvado.

Quedan dos preguntas

¿Lufthansa tendrá éxito?

  1. recuperar mi cuenta de tal manera que también pueda encontrar vuelos reservados allí y también volver a reservar si es necesario?
  2. volver a ofrecer a todos sus clientes un servicio al cliente que funcione a medias?

Es de esperar que las partes voladoras de Lufthansa hayan conservado su forma probada durante la pandemia y que las partes de apoyo puedan volver a ponerse de pie.

Porque incluso como aerolínea, todo funciona solo si todos los departamentos trabajan juntos en armonía y, por lo tanto, ofrecen al cliente un paquete general funcional, sostenible y también convincente.

Entonces, las cosas podrían incluso salir mejor con las acciones: todos ganan, por así decirlo.


Anexo del 13 de octubre de 2021

En aras de la exhaustividad, debo mencionar que la respuesta a la carta certificada llegó hoy al buzón. Enviado el viernes, firmado el martes. — No habla exactamente por Deutsche Post; otro sitio de construcción que no quiero abrir en este momento.


Anexo del 28 de diciembre de 2021

Completamente sorprendente, hoy recibí el siguiente correo electrónico:

Estimado Sr. Kümmerle,

Para asegurarnos de que su solicitud está en las manos adecuadas y puede ser atendida de inmediato, la hemos trasladado nuevamente a nuestro equipo de servicio de reservas y reservas de vuelos, quienes le brindarán asistencia.

Si tiene alguna pregunta sobre futuros vuelos mientras tanto, llame a nuestro Centro de servicio de Lufthansa al +49 69 86 799 799. Puede encontrar otros números de teléfono de todo el mundo en línea en el sitio web de Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt en "Opciones de contacto".

Mit freundlichen Grüßen

Soy g…

Correo electrónico (Lufthansa Customer Relations | Sus comentarios a Lufthansa, FB ID 35208835)

"Cuando se compra una empresa, se compra por su potencial, por su futuro, no por su pasado".

Russell L. Ackoff, Recreando la Corporación (1999: 133)

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